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若進一步調查個人化社群與購物階段的關係,資策會MIC發現,對台灣消費者而言,個人化社群在「購物前期,看到產品介紹並激發購物慾望(32.6%)」與「購物初期,對產品不太了解,幫助了解產品/服務(35.6%)」最有幫助。

根據資策會產業情報研究所(MIC)進行「2015下半年個人化社群於購物影響力分析」發現,台灣約有80.4%使用者透過個人化社群找尋購物資訊,其中以Faceb

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ook(72.4%)為主,其次為Google+(17.8%)、痞客邦PIXNET(16.2%)。

至於個人化社群給予消費者什麼樣的協助,調查結果前三名依序為:「有助搜尋詳細的商品資訊(31.1%)」、「有助獲得即時

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商品訊息(29.5%)」、「有助搜尋符合需求的商品(29.2%)」。不過也有16.5%的消費者認為個人化社群對購物沒有幫助。

資策會MIC產業分析師陳泱璇分析,台灣網友在購買前已非常清楚要「買什麼」,且會花時間「做功課」,因此在實體通路購物時,較不受銷售人員影響,整體而言,來自網友與親友的口碑仍是驅動購物的主因。

陳泱璇表示,企業經營粉絲專頁雖然對網友購物決策較不會有直接影響,但企業可以經營品牌形象為目標,掌握「產品、話題、溝通技巧」等三要素,聚集品牌愛用者加入,透過網路與消費者互動,以催化好感度轉為銷售機會。



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